"С 30 марта 2025 года вступил в силу закон, направленный на повышение безопасности и эффективности обработки обращений граждан. В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2024г. Nº 547 "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", электронные обращения в органы власти для официального рассмотрения более не принимаются по электронной почте.

Теперь электронные обращения граждан будут рассматриваться только в том случае, если они поступили с помощью портала Госуслуг, иных информационных систем (например, специализированных порталов для конкретных ведомств) или официального сайта органа.

Использование портала Госуслуг позволяет отслеживать статус обращения и получать уведомления о ходе его рассмотрения.

Однако, ответ гражданину на поступившее обращение можно будет направить:

• в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении;
• в форме электронного документа по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на портале Госуслуг;
• в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.